يُعد نموذج التميّز الأوروبي (EFQM) واحدًا من أبرز الأطر العالمية التي ساعدت المنظمات على تقييم أدائها، وتشخيص مجالات التحسين، وتبني ممارسات قيادية وإدارية مبتكرة قادرة على مواجهة المتغيرات. إذ يقدم النموذج رؤية شمولية تجمع بين القيادة، الاستراتيجية، الشراكات والموارد، العمليات، ونتائج الأداء، بما يضمن تحقيق قيمة مستدامة للزبائن وللمجتمع. ومن هذا المنطلق، جاء هذا الكتاب ليُسهم في إرساء الأسس النظرية والعملية لفهم التميّز المؤسسي وفقًا لأهم النماذج العالمية، مع تركيز خاص على إطار EFQM بما يحمله من أدوات وآليات تساعد المؤسسات على تحقيق التقييم الذاتي، وقياس الأداء، وبناء ثقافة التحسين المستمر.